إجراءات استرداد الديون
استخدم الخطوات التالية بدءًا من التذكير الودي وحتى خطاب الطلب وتحصيل الديون المعدومة – كعملية تصعيدية للاتصال بالعملاء بشأن الدفع المستحق.
هناك بعض ممارسات تحصيل الديون التي يجب عليك تجنبها للاتصال بعملائك للحصول على مدفوعات متأخرة
1. الاتصال مع تذكير الدفع
عند تأخر سداد الدفعة لأول مرة، اعط عميلك رسالة تذكير مجاملة عن طريق الاتصال أو إرسال بريد إلكتروني إليهم أو إرسال رسالة إليهم.
قد يكون الاتصال بهم كافيًا لدفع الفاتورة، فقد يكونوا قد نسوا الفاتورة، أو دفعوا الأموال في حساب مصرفي خاطئ، أو قد يكون هناك مشكلة ثانوية أخرى يمكن حلها بسهولة وبسرعة.
قم بتضمين خيارات الدفع والتفاصيل المصرفية ومعلومات الاتصال في التذكير لتسهيل دفع العميل لك بسرعة.
2. الاتصال مع تذكير الدفع المتأخرة
إذا ظلت الدفعة معلقة ولم يتم السداد وفقد العميل تاريخ الدفع التالي المتفق عليه، أو لم يكن هناك أي اتصال على الإطلاق – أعط العميل مكالمة أخرى، أو أرسل بريدًا إلكترونيًا آخر أو رسالة تذكير بالمال المستحق ، وطلب الدفع.
3. اتصل عميلك مع إشعار النهائي
عندما لا يقوم العميل بالدفع وفقًا لشروط الدفع وقد فاته أي تواريخ دفع ممتدة مرة أخرى، اتصل به أو أرسل رسالة بالبريد الإلكتروني لمناقشة الفاتورة المستحقة وطلب الدفع.
4. حاول إجراء اتصال مباشر مع عميلك
إذا لم يكن هناك أي دفع أو استجابة، ففكر في زيارة العميل شخصيًا أو الاتصال به إذا كانت جهة الاتصال السابقة عبر البريد الإلكتروني لطلب الدفع.
قد يساعد ذلك في تسهيل العلاقة الشخصية مع العميل والتي قد تكون مفيدة للمدفوعات المستقبلية.
5. إرسال خطاب رسمي من الطلب
إذا فشلت جميع محاولات الاتصال بك واستلام الدفع ففكر في إرسال خطاب طلب. ضع في اعتبارك أن هذا الإجراء يجب أن يتم كملجأ أخير فقط – إنه يحتمل أن يلحق الضرر بعلاقة العمل القائمة مع العميل.
6. النظر في استخدام وكالة تحصيل الديون كحل أخير
إذا كنت لا تزال الديون موجودة لم يتم دفعها ففكر في استخدام وكالة لتحصيل الديون لجمع الأموال المستحقة من عميلك.
طرق لتجنب الديون المعدومة التي تحدث
لتقليل احتمال وجود ديون العملاء المعدومة في عملك يمكنك عمل التالي
- إجراء فحص شامل للخلفية في عمل ما قبل تقديم الائتمان للعميل
- وضع حدود ائتمان آمنة للعملاء
- اخراج البضائع التي تم التاكد من دفع فاتورتها
- انتظر دفع الإيداع المباشر لمسح قبل شحن أي سلع
- إرسال الفواتير بمجرد اكتمال التسليم أو في تاريخ منتظم
- حدد بوضوح جميع خيارات الدفع والمعلومات الواردة في فواتيرك أو عقودك لتسهيل دفع العملاء لك
- الحفاظ على اتصال منتظم مع عملائك
- تقديم خصم نسبة مئوية صغيرة للدفع المبكر للفواتير
تدريب الموظفين ومكافأة المبيعات المؤكدة
من المهم أن يكون الموظفون لديك على دراية بشروط الدفع الخاصة بشركتك وبفواتير العملاء وإجراءات استرداد الديون ولديهم دليل السياسات والإجراءات المالية التي يجب ان يقرأها كل موظف كجزء من عملية التعريف.
عندما تتم مكافأة موظفي المبيعات على كمية المبيعات التي يقومون بها، فقد يقومون في بعض الأحيان “بضبط القواعد” لاكمال عملية بيع أخرى. يمكن استعمال طريقة واحدة لتجنب ذلك هي مكافأة موظفي المبيعات بمجرد تحصيل الأموال والدفع وليس عند إجراء البيع.
نحن نقدم مجموعة واسعة من خدمات القروض المالية 2 ٪ من 500 دولار أمريكي إلى 100،000،000 دولار أمريكي والتي تشمل: تخطيط الأعمال ، تمويل التجارة والتنمية ، العقارات والرهون العقارية ، توحيد الديون ، النقد التجاري ، النقد الخاص ، نقود السيارات ، نقد الفندق ، نقد الطالب وغيرها من الديون