مهارات تواصل ممتازة
إن أهم صفة يجب أن تتوفر في رجل المبيعات الناجح هي قدرته على إقامة علاقة طيبة مع الآخرين (الزبائن) وكذلك القدرة علي المحافظة على هذه العلاقات. معظم الناس لا يشترون السلع أو الخدمات التي تقدمها الشركة إذا لم يشعروا بأن رجل المبيعات يفهم احتياجاتهم الشخصية ويعطيهم من الاهتمام ما يجعلهم يشعرون بأنه هنا من اجل خدمتهم هم وهم فقط. في بعض الاحيان قد تؤدي محاولات الإقناع المستمرة والضغط على الزبائن من أجل الشراء إلي عزوفهم عن الشركة. ولهذا فمن الضروري أن يتفهم رجل المبيعات حاجات زبائنه تماما وهكذا فإنه لن يضغط عليهم من أجل شراء ما لا يلبي رغباتهم. إن فهم رجل المبيعات لحاجات الزبائن يجعله قادرا على إجراء بعض التعديلات علي الخدمات المقدمة ضمن سياسات الشركة لتناسب ما ينشده الزبون.
الإيجابية والمرح
الإيجابية تعني الا يتأثر عمل موظف المبيعات بمؤثرات خارجية حتى وإن كانت متصلة بالعمل كيوم سيء أو شكاوى من بعض الزبائن أو ما شابه. بل إن على رجل المبيعات أن يكون قادرا على الفصل بين المعكرات وبين عمله الذي يتطلب منه أن يري الجانب الإيجابي للأمور دائما. هذه الصفة تساعد الأشخاص في العمل وحتى خارجه. أما المرح فليس المقصود به القدرة علي الضحك، وإنما هو القدرة على منح الآخرين (وفي هذه الحالة الزبائن) سببا للابتسام. وهكذا سيرغب الزبائن في الحديث معك ولن يتجنبوك كما إن كنت شخصا عبوسا.
مقال ذات صلة: كيف تغير طريقة تفكيرك السلبية للايجابية
اليقظة وسرعة البديهة
في مجال البيع والشراء لا مكان للأخطاء التافهة التي قد تسببها الغفلة وسوء التصرف. يجب أن يكون ملما بجميع التفاصيل وأن تكون لديه القدرة على استحضارها وسرعة البديهة لاستدراك أي خلل قد يقع هكذا تتولد لدى الزبون الثقة في رجل المبيعات مما يدفعه إلي احترام الشركة والثقة فيما تقدمه.
الصبر ورحابة الصدر
يجب أن يشعر المشتري بأنه محل ترحيب وبأن رجل المبيعات لا يحاول جاهدا أن يتخلص منه. إن استماعك بصبر إلي كل ما يقوله لك الزبون يضمن لك نجاح نصف عملية البيع، فالناس يحبون الشخص الذي يصغي إليهم ولا يقاطعهم طوال الوقت. لا بد من إعطاء الزبون وقتا لا يقل عن دقيقة لقول كل ما لديه، وإذا كانت لديه شكوى أو إذا استخدم الأسلوب الحاد فينبغي الحفاظ علي الهدوء وضبط النفس ومعاملته بالحسنى. هكذا تكسب الشركة زبائنها وتضمن عودتهم دائما إليها.
مقال ذات صلة : صفات رجل المبيعات الناجح