مهارات حل المشكلات في مكان العمل

تعريف مهارات حل المشكلات

مهارات حل المشكلات هي قدرة الشخص على الإدارة الناجحة وإيجاد حلول للمواقف المعقدة وغير المتوقعة. ويجب ان يتمتع الشخص الذي يمتلك هذه المهارات بالقدرة على التحليل والتفكير الابداعي ولديه قدرة على اتخاذ القرارات وثقة في نفسه لمواجهه التحديات والصعوبات

يمتلك هؤلاء الاشخاص مزيجًا من مهارات التفكير التحليلي والإبداعي والنقدي ومستوى عالٍ من الاهتمام بالتفاصيل. ونتيجة لذلك ، سوف يحددون المشكلات بسرعة عند ظهورها ويحددون الحلول الأكثر فاعلية. سيحددون أيضًا العوامل والقوى التي ربما تسببت في المشكلة وتحفيز التغييرات للتخفيف من التحديات المستقبلية.
هناك ستة مهارات أساسية لحل المشكلات تجدها في الشخص الذي لديه مهارة حل المشكلات وهي

مهارات حل المشكلات

1. مهارات الاستماع
   المستمعون النشطون بشكل عام هم من يحلون المشاكل بشكل كبير. يمكنهم الاستماع إلى من حولهم لجمع المعلومات اللازمة لحل المشكلة المطروحة. إنهم يدركون أهمية تقييم آراء الآخرين وخبراتهم للمساعدة في فهم سبب حدوث المشكلة وأفضل مسار للعمل لعلاجها. للمزيد راجع مقال : مهارات التواصل كيف تحصل على ما تريد عبر الاستماع
2. مهارات التفكير التحليلي
   يمكن للمفكرين التحليليين تحديد الأسباب المنطقية لحدوث المشكلة ، والتأثيرات طويلة المدى لهذه المشكلة ، وتحديد مدى فعالية الحلول المختلفة لاختيار الحل الأكثر عملية.
3. مهارات التفكير الإبداعي
   يمكن للمفكرين المبدعين أن يوازنوا بين مهاراتهم التحليلية والحلول الإبداعية. تسمح مهارات التفكير الإبداعي للأفراد بالكشف عن حلول مبتكرة وتقدمية للمشكلات. إنهم قادرون على تقديم وجهات نظر جديدة وتقديم حلول خيالية وتجريبية لجميع أنواع المشاكل. للمزيد من المعلومات اقرا مقال : كيفية التفكير الابداعي.
4. مهارات الاتصال
   يجب أن يمتلك حل المشكلات أيضًا مهارات اتصال رائعة . تعد القدرة على نقل المعلومات المعقدة بشكل فعال وشامل وموجز فائدة كبيرة لأصحاب العمل الذين يعملون في بيئات سريعة الخطى. وللتعرف اكثر راجع مقال : مهارات الاتصال.
5. مهارة اتخاذ القرار
   أولئك الذين لديهم مهارات حل المشكلات سوف يمتلكون أيضًا القدرة على اتخاذ القرارات والثقة بها. هذا مهم ، لأن معظم خطوات حل المشكلات تتضمن اتخاذ قرارات حازمة لتقديم نتيجة ناجحة. للمزيد راجع مقال : طرق فعالة تساعدك على اتخاذ القرارات بشكل أفضل
6. العمل الجماعي
   على الرغم من أن من يحلون المشكلات يحتاجون إلى أن يكونوا مفكرين مستقلين ، إلا أنه من الضروري أيضًا أن يعملوا بشكل جيد كجزء من فريق. غالبًا ما يتطلب تحديد الحل الأفضل التعاون ، لذلك من المهم أن يتمكن المرشحون من إظهار كيف يمكنهم تحفيز الآخرين على التوصل إلى أفضل الحلول والعمل معهم للمساعدة في تطوير الحلول وتنفيذها.

لماذا تعتبر مهارات حل المشكلات مهمة؟

تسمح لك مهارات حل المشكلات بالعثور على مرشحين مؤهلين معرفيًا للتعامل مع أي شيء تلقيه عليهم وظائفهم.
يمكن لمن يحلون المشاكل أن يلاحظوا ويحكموا ويتصرفوا بسرعة عندما تظهر الصعوبات عندما يفعلون ذلك حتماً. علاوة على ذلك ، فهم لا يخافون من المجهول ، وهو أمر لا يقدر بثمن لأصحاب العمل الذين يعتمدون على موظفيهم لتحديد المشكلات وحلها.
هناك العديد من الفوائد الهامة لمهارات حل المشكلات في مكان العمل. أدناه ، سنتعرف على خمس سمات من أهم السمات التي يمكن أن يضيفها جميع من يحلون المشكلات إلى أدوارهم وأماكن عملهم.

1. القدرة على تنظيم وقتهم بذكاء
   غالبًا ما يمكن التغاضي عن مهارات إدارة الوقت باعتبارها إحدى فوائد مهارات حل المشكلات في مكان العمل. ومع ذلك ، فإن أولئك الذين يتمتعون بقدرات حل المشكلات يمتلكون أيضًا عادةً مهارات ممتازة في إدارة الوقت. ستؤدي القدرة على إدارة وقتهم بحكمة والتركيز بالليزر على ما هو مهم للشركة إلى اتخاذ قرارات أفضل وتأثير على الأعمال.
2. القدرة على تحديد الأولويات وتخطيط وتنفيذ الاستراتيجيات
   لا يواجه حل المشكلات مشكلة في التقييم الدقيق لاحتياجات العملاء والعملاء وكيفية تحديد الأولويات والتخطيط وتنفيذ الاستراتيجيات لكيفية تلبيتها. يمكنهم إدارة جميع الأجزاء المتحركة حيث يمكنهم وضع إستراتيجيات أفضل السبل لتلبية الطلبات الفريدة المتعددة.
3. القدرة على التفكير خارج الصندوق
   يستطيع حل المشكلات في كثير من الأحيان تحديد الفرص في المشاكل. يعد التفكير خارج الصندوق مهارة مهمة لحل المشكلات في مكان العمل لأنه يمكن أن يؤدي غالبًا إلى نتائج أفضل مما كان متوقعًا في الأصل.
4. القدرة على العمل تحت الضغط
   غالبًا ما يكون هذا أحد أهم فوائد مهارات حل المشكلات في مكان العمل. غالبًا ما يكون لمحللي المشكلات شخصيات تستجيب جيدًا تحت الضغط ، بما في ذلك المواعيد النهائية المتسارعة وتغيير معايير المشروع.
   اعتمادًا على ثقافة مكان عملك ، قد تفضل شخصًا يمكنه تقديم حلول سريعة أو شخصًا يأخذ وقته لتحديد الخطوات التالية – كلاهما صفات صالحة لحل المشكلات.
5. القدرة على معالجة المخاطر
   التخطيط هو مهارة مهمة لحل المشكلات. إن من يقومون بحل المشكلات ليسوا مجهزين فقط للتعامل مع المشكلة المطروحة ولكنهم قادرون أيضًا على توقع المشكلات التي ستظهر في المستقبل بناءً على الاتجاهات والأنماط والخبرة والأحداث الجارية.

كيفية تقييم مهارات حل المشكلات

تستخدم العديد من المنظمات أسئلة المقابلة الخاصة بحل المشكلات لتحديد المرشحين المناسبين لوظائفهم الشاغرة. ومع ذلك ، فإن الطريقة الأكثر فعالية لتقييم مهارات حل المشكلات هي اختبارات مهارات ما قبل التوظيف .
ذلك لأن اختبارات المهارات توفر طريقة موضوعية لتحديد مهارات حل المشكلات لدى المرشح بطريقة غير ممكنة أثناء المقابلة.

المصدر 1