مهارات الاتصال | مهارات الاتصال الفعال

تعريف مهارات الاتصال

يتواصل الإنسان مع غيره من البشر بعدة طرق ووسائل وحتى عندما لا يقولون شيئا فمن خلال ردود الأفعال المتوقعة والغير متوقعة يتم الاتصال وفهم الرسالة المرسلة للطرف الآخر. يستخدم عده مهارات للتواصل وأهمها هي مهارات الاتصال والتي تعتبر من أهم الوسائل المستخدمة في حياتنا العملية للتواصل حيث يتم تبادل الأفكار والمعلومات ووجهات النظر وأيضا تبادل الحضارات والثقافات  بين الأشخاص عن طريق رسائل شفهية او كتابية مصحوبا بتعبيرات مثل لغة الجسد.

فوائد وأهمية مهارات الاتصال

 أهمية مهارات الاتصال يعد الاتصال الإنساني مهم جداً في حياتنا فهو يساعد على التطور والتواصل بين الأفراد والجماعات.

هنالك مهارات أساسية واستراتيجيات تستخدم في الاتصال بين الطرفين فالمحاورة والمحادثة بين الطرفين واندماج المستقبل مع المرسل وتفهم كلا الطرفين للموضوع من أهم فوائد مهارات الاتصال الناجحة ونذكر من فوائدها أيضا :

القدرة على إنجاز الأهداف

يساعد الاتصال السليم على إنجاز الأهداف المخطط لها مسبقا بالصورة الصحيحة وذلك بنقل المعلومات بصوره واضحة كاملة وشامله للحقيقة ولغة سليمة وخالية من الأخطاء، متضمنة الكلمات الصحيحة والفقرات الواضحة سواء كان الاتصال شفهي او كتابي او مرئي حتى يتجنب المستقبل للرسالة الوقوع في سوء الفهم.

اتخاذ القرارات

عندما يتم نقل الرسالة والمعلومة بصورة صحيحة يساعد ذلك المستقبل لها على اتخاذ قرارات صحيحة بناء على المعلومات التي استلمها فسوء إيصال الرسالة يؤدي لاتخاذ قرارات خاطئة.

تحسين العلاقات

فعبر الكلمات اللطيفة وإظهار التقدير والاحترام للطرف الآخر والتفاعل معهم يتم إيصال رسالة مفادها التجاوب مع المرسل والتعامل معه بصورة حسنة.

سلبيات مهارات الاتصال

هنالك الكثير من السلبيات التي تتعلق بوسائل التواصل الاجتماعي، ومنها ما يأتي:

تضييع الوقت

يعد كثرة الاتصال بين الأشخاص من مضيعات الوقت في الحياة مثل كثرة التحدث مع الآخرين سواء مباشرة او عبر الهاتف او عبر الانترنت فقد يتم إساءة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في إضاعة الكثير من أوقات حياتنا وعملنا فيما لا فائدة منه.

الاحتيال والضرر

ويتم ذلك عبر الاتصال بالمستقبل وإقناعه وخداعه فبعض بعض النفوس يستخدمون وسائل التواصل سواء المباشرة او المكتوبة او المرئي في خداع الآخرين والاستيلاء على أموالهم وأفكارهم وإيصال رسائل غير صحيحة.

طرق الاتصال

تنقسم طرق الاتصال إلى ثلاث هي

1. لفظي (شفهي)

وهو يتم عبر استخدام الكلمات والعبارات.

2. صوتي

وهذه الطريقة تعتمد عبر قوة الصوت ونبرة المتحدث لإيصال رسالته.

3.مرئي

وهذه الطريقة تعتمد على تعبيرات الشخص المتحدث سواء عينيه او وجهه او عبر بقية أجزاء جسمه ويستخدم لغة الجسد في إيصال رسالته.

كل طريقة من هذه الطرق تعتبر جزء مهم من عملية التواصل ويمكن إحدى هذه استخدام هذه الطرق او جميعها في نفس الوقت لإيصال رسالتك وكلما استخدمت أكثر من وسيلة في نفس الوقت زادت فرص استيعاب الآخرون للرسالة التي تريد إيصالها لهم.

عناصر مهارات الاتصال

1. المرسل

هو الشخص الذي يرسل الرسالة للطرف الآخر المستلم لها.

2. المستقبل

ويسمى أيضا المرسل إليه لأنه يستلم الرسالة التي يرسلها المرسل وقد يكون فرد واحد او مجموعة من الأفراد.

3. الرسالة

وهي المعلومة التي يرسلها المرسل للمستقبل وهي الهدف الرئيسي من عملية الاتصال.

4. الوسيلة

وهي التي تستخدم في إيصال الرسالة (المعلومة) قد تكون هذه الوسيلة صوتيه او مكتوبة او مرئية او شفوية او غيرها من الوسائل.

أنواع مهارات الاتصال

هنالك طرق متعددة للاتصال وتستخدم في توصيل الرسالة او المعلومة للطرف المستقبل لها وتنقسم لعدة أنواع وهي

1. مهارات الاتصال الشخصي

هذه الطريقة من طرق الاتصال تعتبر الأكثر شيوعا لأنها سهلة الاستخدام التواصل عبر الصوت من مرسل الرسالة إلى الطرف الآخر والذي يكون شخص واحد او عدة اشخاص وقد تكون وجها لوجهه او غير ذلك ويستخدم فيها المتحدث نبرة الصوت ولغة الجسد وتعبيرات الوجه والعينين في توصيل رسالته.

مقال ذات صلة: كيف تقرأ لغة الجسد

2. مهارات التواصل الصوتي

وهي التي يتم فيها توصيل الرسالة عبر الصوت من أمثلتها التحدث عبر الهاتف والرسائل الصوتية والتسجيلات الصوتية والراديو وتعتمد هذه الوسيلة بشكل كبير على نبرة الصوت وحدته فالمستقبل يفهم من نبرة صوت المرسل شعوره سواء بالسعادة او الحزن او الغضب او غيره ويفهم معنى الرسالة ويجيبه على تساؤله من مغزى الرسالة الصوتية.

3. مهارات الاتصال المكتوبة

وهي التي يتم نقل المعلومات للطرف الآخر عبر الكتابة وتشمل الخطابات الرسمية وغير الرسمية والرسائل والكتب والمقالات والصحف والكتيبات الإرشادية والتقارير وتوثيق الاتفاقيات وغيرها، وهذه الوسيلة إذا استخدمت بشكل غير صحيح يساء فهمها، لذا يجب أن تكون كل كلمة مكتوبة تعبر عن مضمون الرسالة ويجب عدم استخدام العبارات والمصطلحات المبهمة والغير شائعة بين الناس والأفضل استخدام نفس أسلوب مستقبلي الرسالة حتى يسهل فهما ويجب الاهتمام بتنسيق الرسالة وقراءتها قبل إرسالها.

4. مهارات الاتصال عن طريق الانترنت

تعتبر هذه الوسيلة أحدث أنواع وسائل الاتصال وأسرعها مقارنة بالوسائل السابقة ويتم فيها استخدام كل الوسائل السابقة سواء مجتمعة او بعضها مثل استخدام البريد الالكتروني او الدردشة (كتابية) او الاتصال عبر الإنترنت سوء صوتي او مرئي (شخصي، صوتي) او عبر الفيديوهات والرسومات التوضيحية والصور الثابتة والمتحركة ويتم التواصل بين الأشخاص عبر العالم في أجزاء صغيرة من الثانية ويتم ذلك عبر المواقع الالكترونية العامة والمتخصصة ومن أشهرها مواقع وسائل التواصل الاجتماعي مثل الفيسبوك، توتير، يوتيوب، وغيرها.

مهارات الاتصال .. انفوجرافيك

مهارات الاتصال والحوار ppt

مهارات الإتصال .. فيديو

مقالات ذات صلة

• مهارات التواصل كيف تحصل على ما تريد عبر الاستماع

• كيف تفكر باسلوب القبعات الست للتفكير وحل المشكلات
• السكرتارية | تعريف اهمية السكرتير واهم مهام وصفات السكرتير الناجح
• تحليل سوات لنفسك
• تحليل SWOT للشخصية
• التفكير المنطقي