النطاق كم مرة تحدثت لأحد الأشخاص ووجدت انه يمتنع عن بعض إجابات معينة لاستفساراتك او اسئلة قمت بتوجيهها إلى هذا الشخص .. كم مرة وجدت ان خط التواصل بينك وبين شخص ما تحدثت اليه قد انقطع نتيجة ان سؤالك وقع ضمن منطقة يصعب الحديث فيها؟
حقيقي انه لا توجد موانع في الكلام بينك وبين أي فرد ولكن عادة ما يكون هناك تسرع في اختراق النطاق الواقع بينك وبين العميل ومحاولتك الوصول إلى نطاق جديد قد يجعل منه حائط صد في مقابلة اسئلتك واستفاراتك
- النطاق العام
- النطاق الاجتماعي
- النطاق المهني
- النطاق الاسري
- النطاق الشخصي
اول هذه النطاقات هي النطاق العام وهو المعرفة السطحية المحددة جدا بينك وبين عميل تراه لاول مرة وهنا نتحدث مع العميل بشكل شديد الاحترام والتزام بالألقاب والحدود ومستويات التعارف بينك وبين العميل فهذا النطاق يفرض ذلك.
اذا ما طرحت بعض الأسئلة الخاصة بمهنة العميل وممارسته الاجتماعية من حيث اقتصاديات السوق بالنسبة للعميل ومدرجات التعليم والشهادات الخاصة التي يمتلكها العميل تكون قد وصلت معه إلى النطاق المجتمعي الذي يستطيع ان يحدثك العميل عن بعض الظواهر الاجتماعية ومدى ارتباطها بعمله.
ثم تتحدث معه عن اساليب ووسائل العمل الخاص بمهنته وكيفية قيامه بذلك وأدواته وغير ذلك من الطبيعة التفصيلية لمهنة العميل.
النطاق الأسري تتكلم فيه عن عدد افراد الاسرة ودرجة تعليم الأسرة وتشعبات العائلة ومشاكلهم في الحياة الاجتماعية وعلاقاتهم واشياء من هذا القبيل.
النطاق الشخصي تتكلم مع العميل فيه عن مشاكله الداخلية و همومه وافكاره وربما احلامه وربما عن علاقاته العاطفية ومشاكله مع الآخرين.
ان محاولتك اختراق نطاق لم تصل درجة العلاقة بينك وبين العميل إليه قد يؤدي إلى هدم العلاقة التي بينك وبين العميل في لحظة واحدة .. لابد ان تنتقل من نطاق إلى آخر في سهولة ويسر، وتعطي كل نطاق الوقت اللازم للوصول إليه.
الغريب ان هذه النطاقات تختلف من عميل لآخر من حيث سهولة التنقل بين نطاق وآخر وسهولة الوصول إلى النطاق الشخصي بين الأشخاص ليست بالامر الصعب ولكنها تحتاج إلى شخص ذي حس عال وقدرات خاصة على جذب من امامه للحديث بدون الضغط عليه او الالحاح لذا من ان تدخل إلى نطاق لم ترتق درجة علاقاتك بالعميل إليه حتى لا تفسد المقابلة.