الكل يقول لك قبل أن تبدأ الحديث هل الحديث : هل تدري من أنا؟
العملاء هم بشر مثلك، لهم ايجابياتهم وسلبياتهم، ولكل منهم ملامح مميزة لشخصية، يمكنك أن تدرك طبيعة العميل من خلال كلماته وسلوكه و سأعرض لك بعض أنماط الشخصيات البشرية .. فقط حاول أن تحدد ما نوع عميلك؟ ما هي شخصيته؟ وسوف ان تتعرف للأسلوب الأمثل معه؟
العميل المغرور
تجده يتحدث عن نفسه كثيرا، يحب ان يذكر لك مغامراته سفرياته حول العالم كثير الكلام ولا يعطي الآخرين التقدير اللازم .. تجده يهدد بالمنافسين ويلوح بهم وأن لديهم برامج ممتازة وهم اكثر انتشارا جزء من كلامه يفتقده الدقة.
يجب عليك ان تثني عليه وان تصبر وتنصت له ولا تجادله كثيرا حاول ان تجعله يتحدث اكثر بأن تقول له حقا هل زرت هذا المكان فعلا؟ هل فعلت ذلك حقا؟ ولكن لابد لك ايضا ان تقوم بالتركيز على منتجك او الخدمة التي تبيعها وان تعرضه بشكل جذاب حتى يستمع لك.
العميل الودود
هو عميل دافئ القلب محب للآخرين يحب المرح وثيق في الآخرين حتى من يتعرف عليهم لأول مرة يجده واثقا من نفسه ويظهر على مكتبه أنه منظم بعض الشيء.
ركز معه على الجوانب الاجتماعية، وحاول ان تكون ودودا قدر استطاعتك فهو يحبك ويجب كل الناس فقط تبادله هذه المشاعر لأنه طيب القلب استخدم معه أسلوب العقد والحكاية في عرض معلوماتك وكن مجاملا له فهو يستحق الاحترام.
اقرا ايضا : دورة فن التعامل مع الزبائن
العميل العصبي او الغاضب
هذا العميل يفتقد احيانا كثيرة إلى التركيز تجده مشتت الأفكار مندفع في التعبير عن وجهة نظره، لذا يجب عليك ان تركز معه وتكن مختصرا ولا تتحدث كثيرا فهو يحب ذلك .. عبر عن افكارك بجمل قصيرة واحتفظ بهدوئك معه واسأله بهدوء معه واسأله بهدوء عن سبب غضبه واستخدم اللجهه السهلة بعيدا عن مصطلحات المهنة وحاول أن تحول مشاعره السلبية لمشاعر إيجابية بأن تشاركه في مشكلته وتحاول حلها.
العميل المتردد
خجول ومتردد في اتخاذ قراراته يرتاب الآخرين لا يثق في الاغراب عند التحدث مع هذا العميل لا تطرح عليه الكثير من البدائل بل استخدام نبرة التهديد البيعي، وهي ضياع الفرص إذا لم يشترك .. لا تتعجل اتخاذ القرار فهو يحتاج للصبر لان هناك من سوف يستشيرهم فقط حاول ان تصل معه لدرجة عالية من التسويق.
العميل مدعي المعرفة
يعتقد انه يعلم كل شئ عن كلامك رافض لمحاولات إقناعه معين بنفسه أمام الآخرين يقتنع بكلامك إذا ابتدعت له معلومات جديدة ذات آثار قم بسؤاله عن بعض الأشياء إذا كان قد سمع بها او عرف عنها شيئا من قبل تكون بالطبع خاصة بجوانب عملك وما تشرحه له .. لا تجادل هذا العميل فهو يعتبر أن المجادلة متعه لابد ان ينتصر عند مجادلته وكن على قدر من الهدوء والصمت فقد يحس انك مختلف وهذا مدعاة لانجذابه لأسلوبك.
العميل المتشكك
هذا العميل يشعر بالريبة ويجد ان هناك اشياء غير منطقية فيما تعرضه عليه في الغالب لا يرضيه أي أشكال التعامل فقط هو يبحث عن إثبات لصحة كلامك فحاول ان تقدم له تقرير وتفاصيل ونشرات توضيحية وكتيبات حتى يقتنع أدعوه لزيارة شركتك وانك ستكون ممتنا اذا تشرف بشرب فنجان من القهوة معك في مكتبك وأيضا أذكر له بعض الأمثلة والتجارب لتأكيد كلامك.
العميل الصعب
هو عميل خشن المعاملة يجب المناقشة والجدال حاد المزاج يغضب ويهدأ بسهولة قد يلوح بأنه يستطيع إنهاء المقابلة سريعا فهو عديم الثقة بالآخرين فيما يخص الأمور العامة .. حاول ان تجعل هذا العميل لا يفقد هدوء بأن تصبر عليه وجادله فقط فيما تتأكد من معلومات ولا تذكر أشياء إضافية فسوف يبحث فيما تقول.
مقال ذات صلة : كيف تتعامل مع العميل الصعب