إذا كنت بائع في محل تجاري ويأتي إليك الزبائن فعليك ومعرفة أنواع العملاء وشخصياتهم ومتابعة طريقة تحدثهم وحركتهم ونوع ملابسهم، لتستطيع لفت انتباه الزبائن وجذبهم اليك لكسب ثقتهم ومعرفة الأسلوب الأمثل الذي ينبغي عليك استخدامه معهم.
كيف تتعرف على العميل
يمكنك الحكم على العميل من خلال هذه الأنماط
1. طريقة السير السريعة
طريقة مشي العميل بسرعة يحدد مدى جديته في التعامل فعليك الإسراع بتلبية حاجاته فإذا لم تلبي متطلباته سيغادرك ويذهب لغيرك.
2. طريقة السير المضطربة
طريقة تحرك العميل تحدد مدى قلقه وعصبيته حينها عليك كسب ثقته وطمأنته والتعامل معه بلين.
3. طريقة اللبس
من ملابس العميل تستطيع معرفة نوع هذا العميل هل هو من الأغنياء ام من الفقراء ام من الطبقة العاملة.
4. طريقة التحدث
من كلام العميل ستعرف هل هو يهتم بالجودة ام السعر ام يشتري هذا المنتج لأنه مختلف عن بقية المنتجات.
5. تعبيرات الوجه
تعبيرات الوجه وحركة اليدين ودرجة الصوت هذه تعكس شخصية هذا العميل
وفي كثير من عملياتي البيعية استطيع التعرف على العميل وهو قادم نحوي وأقدم له السعر الذي يتناسب معه او الضمانات اللازمة.
أنماط شخصيات العملاء
1. العميل المريح
بعض العملاء لا يهتمون بالسعر ولا يتفاوضون من اجله فهم يشترون ويهتمون بالشراء من الإمكان الفاخرة ولا يتعبون البائع في السؤال سواء عن جودة المنتج او الضمانات المقدمة.
2. العميل الجاد في الشراء
هو من يبحث عن جودة المنتجات هذا لا يهمه من أين يشتري او ما نوع البائع كل ما يبحث عنه شراء الماركات المشهورة الأصلية هذا النوع من العملاء لا يهتم بالسعر أيضا بقدر ما يبحث عن شراء منتج معروف.
3. العميل الباحث عن الضمان
ويوجد نوع آخر خلاف النوع السابق لا يهتم بماركة المنتج بقدر ما يهمه الضمانات المقدمة مع المنتج او الخدمة (مثل إرجاع أوتغيير المنتج في فترة كذا أو في حالة التلف) فهو يريد شراء هذا المنتج لان احد أصدقائه او معارفه زكاة له فهو يريد ضمان للتأكد من جودة المنتج او الخدمة التي تقدمها وهذا أيضا لا يهمه السعر غالبا سواء أكان مرتفع ام منخفض.
4. العميل الباحث عن المنتج الأرخص
إما النوع الرابع يهتم بالسعر فهو قد يكون بحث جيدا ويريد الشراء ولكنه يركز تفكيره على إيجاد اقل سعر ممكن هذا النوع عليك بالبدء معه بالسعر السائد في السوق ثم عمل تخفيض صغير حتى لا تفقده.
فمعرفتك لنوع العمل الذي أمامك يساعدك على كيفية التعامل معه وفق لطريقة تفكيره.
كيف تتعامل مع الانواع المختلفة للاشخاص
الأنماط السلوكية للعملاء وكيفية التعامل معها
اقرا ايضا : دورة فن التعامل مع الزبائن
معكم شركة ورد الشام للشحن البضائع الماركة و الغير الماركة ع جميع الدول مع تخليص جمرك بأسعار مغرية
ويمكننا مساعدتكم في أي طلب
مكان شركتنا في اسطنبول
نتشرف بكم ولخدمتكم
00905558888370