أربعة عشر وسيلة تشجع الزبون الجديد على تكرار زيارته

قائمة بالخطوات التي تسهم في جعل الزبائن يعودون وقد لا تتلاءم بعض هذه الخطوات مع طبيعة عملك لذا نترك اليك اختيار ما يتماشى مع طبيعة تجارتك

وجه كلمة شكر للمشتري

ان توجيه كلمة شكر للزبون وسيلة نافية في تنمية وفاء الزبون لا سيما الزبون الجديد الذي يتعامل معك للمرة الأولى من الملاحظ ان العديد من الشركات لا يعيرون هذا الجانب اهتماما.

استقص آراء الزبائن بالخدمة او السلعة في وقت مبكر

ان استقصاء آراء الزبون والمتابعة بغية الاطمئنان على راحتهم من الامور الهامة لا سيما قطاع الفنادق وقد عمد مدير المبيعات في فندق ameri suites في دالاس تكساس إلى إتباع طريقة فريدة في هذا المجال اذ المجال اذ يقوم بالاتصال بسكرتير الزبون اذا من المعلوم ان السكرتيرات في الشركات غالبا ما يقومون بترتيبات السفر والحجز في الفنادق لمدرائهم.

ان التجربة الأولى للزبون تبقى في ذاكرته أسال زبائنك إذا كانوا راضين عن المنتج او الخدمة او اذا كانت لديهم مآخذ معينة ومن المفيد جدا ان تفعل ذلك في وقت مبكر.

زود الزبون بمعلومات تتصل بالخدمة والمنتج عن طريق رسائل توجيهية:

ثمة سبب آخر يجعل الزبون الجديد لا يعاود الشراء وهو عدم استعماله للسلعة او الخدمة. وهناك الكثير من اجهزة المنزلية مثلاً وهو عدم استعماله للسلعة او الخدمة وهناك الكثير من اجهزة الكمبيوتر المنزلية مثلا التي اشتراها اصحابها ولا تجد الآن من يستخدمها فالسلعة التي تبيعها وتبقى مهملة من قبل صاحبها تجعل من المستبعد ان يواصل المشتري علاقته بك.

عزز الخدمات التي تقدمها باظهار ميزاتها والقيمة والاضافية التي حصل عليها الزبون

الخدمة الجيدة لا تكفي ولا معنى لها الا اذا كانت جيدة في نظر الزبون وهذا يتطلب قيام الشركة البائعة بعملية توعية قوامها طمأنة الزبون إلى انه يستطيع التعديل على خدمات الشركة في جميع الأوقات.

طور قاعدة بيانات خاصة بالزبائن

المقصود بقاعدة بيانات خاصة بالزبائن قائمة باسماء الزبائن القدامى والجدد مع عناوينهم وربما ارقامهم ومعلومات عنهم إن توفرت هواتفهم ومعلومات عنهم إن توفرت وتخزن هذه المعلومات في ذاكرة جهاز الكمبيوتر.

اطلع زبائنك على كافة انواع الخدمات التي تقدمها التي تقدمها واية مستجدات أخرى

اقترح على الزبون حلا مرضيا

يعتذر الزبون أحيانا شراء كل ما تطمح اليه نفسه ولكن يمكن في بعض الحالات تلبية رغباته الآتية والمستقبلية.

قدم الإرشادات والنصائح التي تهم المشتري وتحوله إلى زبون دائم

اعتبر ما تنفقه في سبيل خدمة الزبائن استثمار بحد ذاته

إن تقوية أواصر العلاقة مع الزبون له ثمنه لكن هذا الثمن يعتبرا زهيدا اذا قيس بالخسارة الناجحة عن فقدان هذا الزبون.

كن دوما على اتصال بصانعي القرار ونم علاقتك معهم

عندما تسعى شركة ما لإبرام صفقة بيع مع مؤسسة ضخمة عليها ان تدرك بان قرار الشراء في الحالة يتحكم به عدة افراد محترفين كل حسب منصبه في الشركة.

طور برامج لمكافأة الزبائن

لقد اصبح العديد من الشركات يعدون برامج لتقوية اواصر العلاقة مع الزبون الجديد.

قدم تسهيلات وحسومات خاصة للزبون الذي يأتيك للمرة الأولى

يحتاج الزبون الجديد إلى بعض التشجيع كي يشعر بالرغبة في تكرار زيارته

قدم الضمانات الكافية مع السلعة

استخدم وسائل ترويجية تضفي قيمة على الخدمة او المنتج