اهم طرق كسب ثقة الزبائن

وسائل أساسية يمكن استخدامها لبناء ثقة الزبائن المحتملين هي

1. قبل أن تفكر في عرض سلعك أو خدماتك على الزبون المحتمل مهد لذلك بالتعريف عن نفسك وعن الشركة التي تمثلها مثل إرسال رسائل متتالية عن طريق البريد قبل الزيارة.
2. إذا كنت تعمل في مجال التجارة فلا شك أن هدفك هو النجاح في مهنتك وأفضل طريقة لتحقيق هذا الهدف هي أن توفر لزبائنك المعلومات التي تفيدهم في اتخاذ القرارات الصائبة وتضمن هم النجاح.
3. أن الكثير من الزبائن الذين تنقصهم الخبرة وحتى ذوي الخبرة منهم يعمدون أحيانا إلى إرضاء الزبون بالمداهنة أو قول ما يود سماعه والبائع في هذه الحالة يريد إبرام الصفقة مهما كلف الأمر.
4. يجب أن يسعى البائع لاكتساب ثقة الزبون عندما يلتقي به للمرة الأولى واللقاء الأول بالغ الأهمية إذ قد تكون له تداعيات ضارة إذا لم يحسن البائع التصرف.
5. الإصغاء للزبون عامل هام في بناء الثقة وخلق جو من الوفاق إن الإصغاء لما يقوله الزبون من الأمور الأساسية في كسب ثقة الزبون لعدة أسباب منها الميل لتصديق الشخص الذي يحترمك ويحترم آراءك.
6. تجنب التكلم بطريقة توحي بأنك خبير بكل شيء وإلا عرضت مصداقيتك للشك وتذكر بان الزبون يريد منك إرشاده في إيجاد الحلول لمشاكله ولا يريد أن يستمع إلى تعليماتك.
7. شجع الزبائن على التحدث إليك وكن منفتحا فالثقة يجب أن تكون متبادلة وكن صادقا فيما تقوله للزبون وما تطرحه من خيارات.
8. استخدم الجانب المعنوي والعبارات المناسبة مشفوعة بالإيماءات المناسبة لدعم أقوالك حتى التحلي بروح النكت هاو الدعابة يمكن استخدامه كأداة للتواصل مع الزبون.
9. خطط لزيارتك قبل القيام بالصفقة فقد أظهرت دراسات استطلاعية ان 60% من الزبائن يتوجب زياراتهم أربع مرات قبل إبرام صفقة وذلك لعدة أسباب منها لجمع المعلومات وإضافة معلومات جديدة حول تحسينات جديدة دخلت على المنتج أو الخدمة.

يحتاج كسب ثقة العميل إلى العمل الدؤوب وسترى أن هذه الثقة ستؤتي ثمارها على المدى البعيد.
يجب على كل بائع يقوم بزيارة الزبون عدة مرات وان يقوم بتحفيزه تدريجيا لإبرام الصفقة وقبل كل زيارة يجب عليك كبائع ان تسأل نفسك ما الفائدة التي نرجوها من هذه المقابلة واجاباتك على هذا السؤال ستمكنك من توجيه الحوار لما تريد.

أسباب فقدان الزبائن

توجد هنالك أربعة أسباب تجعل الزبون لا يعود بعد تجربته الأولى

1. الانطباع الاول والتجربة الاولى للزبون هي ما تبقى لديه فاذا صادف تعامل سيء ومتاعب خلال الأشهر الاولى من تعامله مع البائع او الشركة فسيعتقد الزبون ان الوضع لن يتحسن مستقبلا مما يترك انطباع سيء له وقد يترك التعامل معها للابد
2. تاخر الاستجابة لطلبات الزبائن بسبب المعوقات الادارية والمحاسبية
3. لا يوجد تواصل بين قسم المبيعات والادارة العليا وتغيير القرارات والقوانين فيها مما يعقد عملية البيع.
4. وجود بديل أو مورد آخر يستطيع الزبون اللجوء إليه إذا صادف متاعب وعادة يكون البديل المورد الذي دأب على التعامل معه في السابق.
5. وجود منافسين يتربصون بالزبون ويسعون لخدمته وسرقة زبائنك.

مقال ذات صلة : كيف تكسب ثقة العميل

4 طرق لتجنب فقدان زبائنك الحاليين

1. حفز الزبائن للإدلاء بارآئهم وملاحظاتهم

قم بسؤال زبائنك عن آخر مشترياتهم من شركتك وهل استفادوا من هذه المنتجات وهل كانت بالجودة التي توقعوها؟ وهل لديهم اقتراحات بخصوص تحسين جودة هذه المنتجات او الخدمات المقدمة.

من أسباب نجاح الشركات هو الاستماع لشكاوى العملاء وحل هذه المشكلات والعمل على تحسين المنتجات وخدمة العملاء وخدمات ما بعد البيع.

2. قدم المساعدة للزبائن عند حاجتهم لها

عندما يتصل الزبون بخصوص مشكلة له يجب عليك الاسراع في حلها بعد ان تعرف سبب مشكلته جيدا ويجب ان يطمئن ان ستعمل على حلها وستقوم بالاتصال به بعد وقت محدد، فالزبون التي يتصل للمرة الثانية لنفس المشكلة سيكون مستاءة جداً حتى لو تم حل المشكلة بعد اتصاله الثاني.

اقرا ايضا : دورة فن التعامل مع الزبائن

3. خفف عنهم

قم بالتخفيف عن معاناة الزبائن عند حاجتهم لها و1لك عبر القيام بالاصلاحات التي يرغبون بها وارجاع ما قاموا بشرائه في حالة رغبتهم بذلك، فيجب على ان تقوم برضاهم، فاصلاح الاعطاب واسترداد الثمن من مصادر ازعاج الزبائن.

4. تعلم كيف تسكسب رضا الزبون الساخط

تعامل مع الزبون الغاضب بعناية باهتمام ومن المفيد أن تتخيل زبونا غاضبا كشخص يعاني من ضربة شمس نفسية إن أنت لمسته في المكان الأكثر إيلاما فغالبا ما ستحصل على رد فعل عنيف. للمزيد من المعلومات يمكنك الرجوع لمقال كيف تتعامل مع العميل الغاضب.

إذا كنت مندوب مبيعات فإن الكثير يتوقف على الطريقة التي تختتم بها زيارتك للزبائن، تأكد قبل اختتام زيارتك من الأمور التالية أو بعضا منها

هل بينت للزبون تلك الميزات التي تتمتع بها منتجاتك أو خدماتك؟
هل اطلعت الزبون على الخطوة القادمة التي ستنجزها.
هل طلبت من الزبون تأمين المعلومات اللازمة التي تريدها منه كي تستطيع تلبية رغبته؟
هل حددت موعدا للقاء القادم.
أخيرا تجنب المبالغة في أرضاء الزبون ولا تعده بأشياء لا يمكنك تحقيقها لان توقعات الزبون في النهاية ستصطدم بالواقع. الأجدر بك أن تجعل الزبون يتوقع خدمة اقل بقليل مما سيحظى به.