يخاف الكثيرون من زيادة أسعار منتجاتهم وخدماتهم التي يقدمون لعملائهم وزبائنهم بسبب خوفهم من فقدانهم او ذهاب هؤلاء العملاء لمنافسيهم الأقل سعرا او جودة فعبر هذا المقال سنعرفك على كيفية زيادة اسعارك وتنال ما تستحقه دون ان تفقد زبائنك وعملائك اتبع هذه الخطوات الأربع
ضع زيادة معقولة
هل مرت عليك فترة من الزمن لم تقم بزيادة اسعارك؟ وزادت تكاليف الإنتاج والتصنيع والخدمات التي تقدمها لعملائك؟ وهل زاد منافسوك أسعارهم؟ اذن أنت تحتاج لزيادة السعر الذي تقدمه لكن عليك ألا تضع سعرا اعلى من السوق او مثله او اقل منه وانما عليك حساب تكاليفك ولتعرف ذلك يمكنك الرجوع لمقال كيفية حساب تكاليف منتجك.
قدم سببا منطقيا
سواء كنت تنوي الزيادة بنسبة قليلة او كبيرة او مهما كان النظام الذي تتبعه يجب ان تعطي عملائك تحذيرا مسبقا حتى لا يمثل ذلك صدمه لهم ويكون شيئا يمكنهم التخطيط له.
وعندما تخبرهم كن عمليا فلا تعتذر وتذكر تبريرات، فالثقة هي السر وكل الناس ترفع أسعارها وانت عليك ذلك، فانت جيد فيما تبيعه ومنتجك ايضا وكذلك الخدمة التي تقدمها مفيدة لهم فبالتالي تستحق زيادة سعرك.
تأكد من إخبار عملائك بالاسعار الجديدة تماشياً مع طبيعة منتجك او خدمتك، واذا شعرت بالرغبة الملحة في ان توضح لعملائك سبب زيادة الأسعار فيمكنك ان تقول شيئا مثل:
- لا تزال أسعاري معقولة كما انني لم ارفعها منذ سنوات
- يجب ان اجاري نفقاتي العامة
- لقد رايت انني يجب ان ازيد اسعاري بنسبة عشرة في المائة بين العام والآخر
الاختبار
اذا كان رفعك لاسعارك يجعلك تشعر بالتوتر العصبي والقلق من أنك قد تخسر عملاؤك ففكر في تجربة الزيادة على عدد قليل من العملاء الجدد واستكشف رد فعلهم وإذا نجح الأمر فعليك تعميم الزيادة على الجميع وإذا لم ينجح الأمر فيمكنك التراجع عن قرارك.
تعامل مع الاعتراضات
سوف يحتاج العملاء الذين يعبرون عن استيائهم إلى قليل من مراعاة مشاعرهم الحساسة. وضح لهم مقدار ما تفعله لهم ومقدار العملاء الإضافي الذي تقدمه لهم مجانا. وتأكد من انهم يفهمون ان اسعارك الجديدة ليست مخالفة للسوق وانهم على اية حال اذا انتقلوا إلى التعامل مع شخص آخر فإن الأمر قد يتطلب وقتا وبناء ثقة بهم كعملاء وحتى اذا كان سعرك أعلى من المنافسين واخبر العملاء بذلك، ووضح لهم ان المنافسين سيقومون بزيادة اسعارهم عما قريب اذا كنت واثق من ذلك.
وضح لعملائك انك تكره زيادة أسعارك ولكن لا يوجد خيار اخر حقا وان ذلك يعتمد على علاقتك الدائمة في العمل وانك تتمنى ان يفهموا موقفك واذا كانوا لا يزالون يعترضون ففكر في إعطائهم مهلة على السعر القديم فإن ذلك قد يجدي معك.
ولتعرف كيف تتعامل مع الاعتراضات يمكنك الرجوع لمقال: اعتراضات العملاء وكيف ترد عليها