هناك بعض الموظفين الذين يتم تعيينهم وتدريبهم قليلا، ويتوقع منهم القيام بوظائفهم بكفاءة. وهناك موظفون آخرون يتم تعيينهم، وتدريبهم بشكل مناسب ويتوقع منهم القيام بوظائفهم بكفاءة ولكن يستمر تدريبهم. فمن في رأيك تعتقد أنهم سيكونون أكثر فائدة ؟ صحيح. حتى على الرغم من ذلك ، إنه لسبب منطقي أن يفشل صاحب المشروع الصغير في تدريب موظفيه بشكل مناسب . فبرغم كل شيء ، يستغرق التدريب وقتا ، وقد يكون الوقت هو أثمن سلعة لدينا.
يخطئ جميع أصحاب المشروعات الصغيرة بقضاء الكثير جدا من الوقت في التدريب في المشروع بدلا من العمل فيه، ومن السهل جدا أن نضيع دقائق في عملنا اليومي في المشروع مما يفقدنا الصورة كاملة ويعد تدريب وتحفيز الموظفين إحدى الطرق للتغلب على ذلك ، ولضمان تنفيذ خططك وأهدافك حتى عندما تكون مشغولا بفعل أشياء أخرى .
التدريب
إن التدريب الجيد يخلق موظفين أكفاء، وربما يكون التدريب بسيطة للغاية کشرح سياسة جديدة وكيفية تطبيقها للموظفين أو من الممكن أن يكون عملية ممتدة لعدة أسابيع يتعلم فيها الموظفون شيئا جديدا. وفي كلتا الحالتين فإن تدريب موظفيك يعد أمرا حيويا لاستمرار نجاح مشروعك الصغير .
تملك نانسي كلارك متجراً لبيع الملابس بالتجزئة، لذا فمن المستحيل مادياً بالنسبة لها أن تواجد في مكانين في نفس الوقت، ونتيجة لذلك ، فإنها إحدى اقوى المؤمنين بالتدريب المناسب : فإنها تقضي ما يصل إلى شهر في تدريب الموظفين الجدد قبل السماح لهم بالعمل من تلقاء أنفسهم. وخلال فترة التدريب والذي تقوم به في ساعات العمل العادية للمتجر، تتأكد ” كلارك” من أن الموظفين يتعلمون كل شيء بدءا من إجراءات فتح المتجر وحتى غلقه وحتى معرفة البضائع المعروضة للبيع وعمليات تسجيل النقد. وتدرب “كلارك ” موظفيها” جميع الأسس لكي يكونوا مستعدين عندما يحدث شيء تكون لديهم المقدرة على التعامل معه . تقول “كلارك” : إن التدريب الجيد الفعال يخلق موظفين خبراء وهذا بدوره يخلق مشروع ناجحاً”.
ولكي تحقق أقصى فعالية
- ابدأ في تدريب موظفيك في اليوم الذي يبدؤون العمل فيه.
- قم بتغطية كل شيء يحتاجون إلى معرفته.
فعندما تعد عملية تدريبية تغطي جميع الأسس ، فإنك بذلك تخلق موظفين أكثر كفاءة وهو الأمر الذي بدوره يمكنك من التركيز بشكل أقل على المشكلات وبشكل أكبر على المجالات التي يتمتع بها مشروعك . ومن الممكن أن يغطي تدريبك الأساسي عدة أشياء مثل :
- فلسفة المكان: ينبغي أن يفهم الموظفون طريقتك في إدارة المشروع.
- العلامة التجارية : علم موظفيك كل ما يدور حوله مشروعك وما تريد أن تصبح عليه شخصية الشركة .
- اللوائح : وضح الأمور المتعلقة بالوقت الإضافي ، والإجازات ، والتحرش الجنسي وسلامة مكان العمل ، واللوائح الأخرى .
- العمليات التنفيذية : وضح لهم كيفية عمل جرس الإنذار والإضاءة وأجهزة البيع وأجهزة الكمبيوتر .. وهكذا . ووضح لهم كيفية إعادة تخزين الأرفف وكيفية التعامل مع أي شكوى والمسائل الأخرى المشابهة.
- التوقعات : يجب أن يعلم الموظفون ما تتوقعه منهم .
في مؤسسة “لونج آند ليفيت” وهي مؤسسة قانونية، لم يكن يتم تدريب الموظفين الجدد على الأساسيات فقط ، ولكن كل يوم ولمدة ساعة ، كانوا يحضرون ورشة عمل في القانون المدني الأساسي . وقد كان هذا المجهود متميزة في أنه زاد بسرعة كبيرة من ندرة المحامي الجديد في تقديم إسهام للمؤسسة. وبتعليم المحامين من البداية وبتعليمهم إلا يكونوا موظفين أكفاء فقط ، ولكن ايضأ ليكونوا محامين أفضل من الآخرين ، فإن المؤسسة أيضا كانت تساعد في النتيجة النهائية .
تخصص معظم المشروعات الصغيرة الجزء الرئيسي من تدريبها للمسألة التي تعد الأهم وغالبا الأصعب بالنسبة للموظفين وهي المبيعات. ( ولأن المبيعات مهمة للغاية، فإن المسائل المتعلقة بها والتي تتخطى التدريب تتم تغطيتها في الفصل التالي ) . ولا يزود التدريب على المبيعات الموظفين بمهارة قيمة فقط ، ولكنه أيضا يعد فرصة طيبة لتعليم جنودك طريقتك في إدارة مشروعك ، ومن بين الأشياء التي يجب أن تغطيها في تدريبك على المبيعات ما يلي:
- السلوك : هل أفراد فريق العمل لديك يتميزون بالود أو المحبة أو الاحتراف أو التحفظ في التعبير عن مشاعرهم أم ماذا ؟ بعض المشروعات الصغيرة تتطلب من موظفيها أن يكونوا عدوانيين، في حين تتطلب المشروعات الأخرى أن يكونوا كالسحرة تقريبا . فما رأيك أنت ؟
- المنتجات : يجب أن يتعرف الموظفين على خط الإنتاج الخاص بك ،وسبب بيعك لما تصنعه ، ومدى ارتباطه بما تحاول إنجازه ومدى تناسبه مع احتياجات العملاء.
- المال : كيف ينبغي عليهم التعامل مع المبيعات بالنقد وبطاقات الائتمان والشيكات ؟
- العمليات التنفيذية : كيف يتعاملون مع العوائد وإعادة التمويل .. هكذا ؟
إحدى أفضل الطرق لتدريب الموظفين الجدد في فن المبيعات هو ان تجعلهم يرافقون افضل موظف مبيعات لديك كظله لعدة أيام قليلة.
التدريب المستمر
إذا كان الموظفون يريدون من العمل أكثر من مجرد الرواتب، فما هي تلك الأشياء ؟ بالطبع أحد تلك الأشياء هو اكتساب مهارات إضافية. فالقوة العاملة في الوقت الحالي متحركة ومتطلعة للأمام دائما، ولذا فإن من أفضل الأشياء التي يمكنك القيام بها لتخلق شكلا من أشكال الولاء لك هو أن تدرب موظفيك جيدا وأن تضيف الجديد إلى مهاراتهم . وعندما تفعل ذلك ، فإنك بذلك ستزيد من معدل الحفاظ على موظفيك وأيضا ستؤسس مشروعا جيدا . وتصيغ مجلة ” إنك ” هذه العملية فتقول : ” اجعل شعارك هو: ” التدريب للحفاظ على الموظفين “.
وفيما يتعدى الحفاظ على الموظفين، فهناك الكثير جدا مما يمكن الفوز به من خلال تبني برنامج تدريبي مستمر :
• إنك تبني قوة عمل أكثر قوة وذكاء في المشروع .
• إنك تخلق الولاء لك.
• إنك تؤسس مكانا أكثر قوة ، يلقى فيه الكثير من الناس الدعم .
• إنك تقلل من نسبة تسريح العمالة، فبدلا من رحيل أي شخص من العمل، فإن بعض التدريب الإضافي قد يحل المشكلة ويجنبك الوقوع في مأزق تدريب شخص جديد من الصفر .
وكما ذكرت آنفا ، فإن المشروعات الصغيرة يمكنها تعلم الكثير جدا من المشروعات الضخمة وتنافسها . وتعد شركة “كبه بی ام جی ” إحدى أضخم مؤسسات المحاسبة في العالم والتي تهتم بالتدريب المستمر . وطبقا لثقافة تلك الشركة فإن التدريب لا يتوقف على المراحل المهمة في وظيفة الفرد. فإنها تقدم برنامجا تدريبيا مستمرا لتساعد موظفيها على صقل مهاراتهم ومواكبة التطورات السريعة ، وهذه البرامج التدريبية الإضافية تشمل :
• مواكبة التطوير التقني أولا بأول.
• عقد المؤتمرات الصناعية.
• تدريب المهارات.
بالنسبة لك فإن تلك العملية التدريبية المستمرة والشاملة تساعدك على ضمان أن تظل مهاراتك وقدراتك متناسبة تماما ودائما مع فرق العمل التي تنضم إليها.
ومن الممكن أن يأخذ التدريب المستمر عدة أشكال وأكثرها شيوعا هو زيادة مهارات الكمبيوتر ، والإدارة المالية، والتدريب التقني الخاص بالوظائف الفردية ، والتدريب على خوض الطريق الوظيفي . ولا يتطلب أي من تلك التدريبات تكاليف باهظة .
أجرت غرفة التجارة ب كاليفورنيا دراسة شاملة على مائة من أنجح المشروعات الصغيرة في تلك الولاية ، وكان أحد الأسئلة التي طرحت : ما هو المفتاح الحقيقي لنجاح المشروع وكانت الاجوبة :
• العمل الجاد والمثابرة.
• المنتجات المميزة والخدمة الجيدة .
• الإعلان. معرفة أساسيات المشروع .
• الموظفون.
ولكن، ما أكثر إجابة بين تلك الإجابات و الإجابة الأخيرة .