كيفية إقناع العميل عبر الهاتف | مهارات البيع عبر الهاتف

كيف إقناع العميل عبر الهاتف اذا كنت تسأل كيف تُجري مكالمة هاتفية ناجحة مع العميل؟ او كيفية الرد على المكالمات الهاتفية من العملاء بهذا المقال سنعرفك على سيناريو التسويق عبر الهاتف مع شرح كيفية التحدث عبر الهاتف مع العملاء واليك خطوات إجراء المكالمة الناجحة

مهارة التحدث مع العميل عبر الهاتف

1. توقع الأسئلة المحتملة التي يمكن أن يطرحها العميل وقم بالإعداد لها.
2. عند إجراء مكالمة استخدم اسم الطرف الآخر عند الحديث معه فكل الناس تحب سماع أسمائها ولا تستعمل كنية الشخص أو الاسم الذي يستخدمه أصدقائه وأقربائه وإنما الاسم الرسمي.
3. ابدأ بالتحية وبالتعريف بنفسك وبشركتك بقولك اسمي فلان الفلاني من الشركة الفلانية.
4. اشكره على محادثتك وأخبره أنك تقدره وقته الثمين.
5. اذكر هدفك من المكالمة وبذلك بالتعريف بعملك وبماذا تقدم.
6. اذكر منتجك وما هي فوائده للعميل.
7. اسأل العميل سؤال لمعرفة مدى اهتمامه بما تقول (مثل هل تعلم أن هذا المنتج سيوفر عليك كذا فهل أنت مهتم؟).
8. إذا وجدت العميل مهتم ومستعد أطلب منه موعد لمقابلته.
9. اجعله يختار الموعد هو بمنحه خيارات او كأنه هو من اختار الموعد مثل أن تقول له هل يناسبك يوم الثلاثاء الساعة 10 صباحا.
10. في الختام اشكره على وقته وأكد على الموعد.

اقرا ايضا:

سيناريو مكالمة مبيعات: دليلك للنجاح في البيع الهاتفي

خطة مكالمة المبيعات: دليلك لاجراء مكالمات مبيعات ناجحة

نصائح يجب الانتباه لها عند إجراء المكالمة البيعية

1. لا تتصل بالعميل وأنت في حالة غضب وخذ نفس عميق قبل إجراء المكالمة.
2. اختار اوقات الاتصال المناسبة حيث يعد وقت الراحة هو الأفضل للعميل.
3. دون النقاط التي ستتحدث معه فيها حتى لا ترتبك وتنسى أثناء إجراء المكالمة.
4. حاول جعل المكالمة قصيرة ولا تطيل زمنها.
5. أثناء المكالمة دون الأشياء المهمة حتى تتذكرها عن مقابلة العميل.
6. لا تتحدث بصوت عالي و بصورة متسرعة وتظهر كمن يود الانتهاء من هذه المكالمة سريعا وإنما تحدث بأسلوب يجذب الانتباه لما تقوله.
7. قبل الاتصال جهز الأسئلة التي ستطرحها على العميل.
8. اهتم بأول عشر كلمات تقولها عند البيع عبر الهاتف فهي الأكثر أهمية.
9. اجذب انتباه الشخص الذي تحادثه من اللحظات الأولى عن طريق تقديم عرض لا يمكنه رفضه.
10. عندما يتحدث استمع إليه بإنصات واهتمام ولا تقاطع حديثه .
11. اعد صياغة كلامه بتحويله لأسئلة حتى يعرف انك كنت منصت إليه.
12. اجب على أسئلته واستفساراته بإجابتك تساعده على الثقة بك وبما تقدمه.
13. لا تجاوب على استفسارات العميل بكلام محفوظ ومكرر وإنما اذكر إجابتك وقم بتوصيلها بأسلوب مميز.

كانت هذه اهم اساسيات التسويق الهاتفي والتي يمكنك استعمالها عن إجراء المكالمة البيعية (طريقة التحدث مع العميل)

مقال ذات صلة : كيف تقنع العميل بالشراء عبر الهاتف؟

المكالمات التسويقية

من أصعب الأشياء التي يجب عليك فعلها في المبيعات هو أن تجري مكالمة تسويقية ناجحة ، وذلك لأنك على وجه الدقة لم تكون علاقة مع العميل بعد . وها هي بعض الأفكار القليلة التي تجعل المكالمات التسويقية أكثر سهولة :

• ابدأ بالأسلوب الصحيح . واعلم ان المكالمات التسويقية ليست سهلة ولكنها قيمة ، فالمكالمات التسويقية تتطلب روحاً تتميز بالتنافس.
• قبل المكالمة  ، ابتسم لأنك بذلك تكون في الحالة المزاجية المناسبة .
• تذكر أن المكالمة التسويقية عبارة عن لعبة أرقام فابتسم واتصل وابتسم واتصل وهكذا.
• إذا رفض العملاء إجراء مقابلة معك ، فقل شيئاً من قبيل : ” كل ما احتاجه هو عشر دقائق من وقتك. وانني لن اضيع وقتي في المجيء إليك وقطع كل هذا الطريق ومقابلتك لمدة عشر دقائق إذا لم أكن متاكداً من الأمر قد يكون مفيداً لكلينا”.
• عندما تطلب موعدا لا تقل : ” هل يمكننا أن نلتقي الأسبوع القادم ؟ ” وبدلاً من ذلك كن محدداً وقل شيئا على غرار : ” ما رأيك في أن نلتقي الخميس المقبل في تمام الحادية عشرة ؟”

مقال ذات صلة : سيناريو التسويق عبر الهاتف : كيف تكتب سيناريو + نموذج

اسرار المبيعات بالهاتف

مقالات ذات صلة

• كيف تبيع منتج عبر الهاتف بنجاح؟ 10 خطوات بسيطه
• كيفية تحقيق أقصى استفادة من مكالمة المبيعات
• طريقة التحدث مع العميل عبر الهاتف
• كيف تبدأ الكلام مع العميل عبر الهاتف
• مهارات البيع عبر الهاتف: 4 خطوات بسيطة لإقناع العملاء عبر الهاتف