التلي سيلز Telephone Sales
التلي سيلز هي اختصار لكلمة telephone sales وتعنى أن تقوم بالاتصال بشخص او بأشخاص معينين عبر الهاتف وتحاول إقناعهم بشراء منتج من المنتجات التي تسوق لها، وفي المقابل تحصل على عمولة نتيجة شرائه او راتب او الاثنين معا او طرق اخرى حسب ما تتفق من الشركة التي تعمل معها.
ما هي مجالات العمل في مجال التلي سيلز؟
اغلب من يعملون بهذه الوظيفة هم الفتيات لكن ايضا يعمل بها الكثير من الشباب. والمميز ايضا بهذه الوظيفة انه يمكنك العمل فيها من المنزل او المكتب فكل ما تحتاجة هو هاتف.
أشهر المجالات التي تسوق منتجاتها عبر الاتصال الهاتفي (تلى سيلز) هي مجالات تلي سيلز عقارات (بيع العقارات) والفوركس ومنتجات ومستحضرات التجميل وخدمات البنوك وتلي سيلز شركات الاتصالات وشركات السياحة وشركات الأدوية لأن هذا المجالات به أرباح كثيرة و رواتب وعمولات لمن يعملون بهذه المجالات كبيرة جداً ومغريه للعمل فيها.
الفرق بين وظيفة السيلز العادي والتلي سيلز
السيلز العادي كلمة سيلز (sales) تعني مبيعات والسيلز العادي هو من يقوم بعملية البيع للزبائن وجها لوجه ام التلي سيلز (telesales) يقوم بالعملية البيع عبر الاتصال الهاتفي واقناع الزبون بالشراء لا يتم وجها لوجه.
الفرق بين وظيفة التلي سيلز والكول سنتر
التلي سيلز هو أن تقوم أنت بالاتصال بالعملاء ام الكول سنتر(Call Center) هو أن تقوم باستقبال مكالمات العملاء وحل مشاكلهم واستفساراتهم عبر الهاتف.
مقال ذات صلة: الفرق بين البيع المباشر والبيع عبر الهاتف: مزايا وعيوب كل منهما
ويكثر البحث عن وظيفة التلي سيلز في دول الخليج وجمهورية مصر واشهر الشركات التي تطلب موظفين لوظيفة التلي سيلز في مصر هي شركات (وصلة، راية، فودافون، اتصالات، موبينيل) وغيرها الكثير من الشركات التي يمكنك العمل فيها ويمكنك/ي التقديم فيها؛ لذلك قمنا بجمع أشهر الأسئلة التي تطرح في مقابلة وظيفة التلي سيلز مع الإجابات المناسبة لها.
اسئلة انترفيو تيلي سيلز (انترفيو تلى سيلز)
اهم اسئلة انترفيو التلي سيلز هي
تكلم عن السيلز Sales والتلي سيلز Telesales ؟
سوف تتحدث عن ما هي المبيعات ومميزات ومهام رجل المبيعات لا تتحدث بالتفصيل الا في حالة طلب منك ذلك وللتعرف اكثر يمكنك الرجوع لمقال كيف تصبح مندوب مبيعات ناجح. وعند التحدث عن التلي سيلز ستقوم بذكر التعريف بهذه الوظيفة المذكور ببداية هذا المقال.
بع لي هذا القلم ؟
اذكر مميزات المنتج وفوائده مع ذكر العروض والخصومات عليه مثل يوجد على هذا القلم خصم او احصل على هديه او اشتري واحد واحصل على الآخر، وغيرها من اساليب البيع والاقناع.
ما هي أهم مهارات التلي سيلز ؟
اذكر مهارات التواصل والتفاوض والاستماع والقدره على الإقناع و خدمة العملاء.
ما هي خبراتك في مجال السيلز او التلي سيلز؟
لو لديك خبرة في مجال المبيعات او عملت تلي سيلز او مسوق من قبل اذكرها واذكر المواقف التي حققت النجاح فيها .
صف لي اكثر اتصالات المبيعات صعوبة ؟
الجواب ان العميل لا يحتاج للمنتج أو أنه لا يملك ثمن هذا المنتج
مقالات ننصحك بالاطلاع عليها
- اسئلة انترفيو تلي سيلز واجاباتها
- اسئلة مقابلة تلي سيلز شركات الاتصالات
- أسئلة انترفيو تلي سيلز عقارات
- اسئلة انترفيو تلي سيلز بالانجليزي واجاباتها وترجمتها
كيف تجذب شخص عن طريق الهاتف
التعريف بالنفس
ابدأ المكالمة بالترحيب والتعريف بنفسك مع ذكر سبب الاتصال
اجذب الانتباه
اهتم بأول 15 ثانية من المكالمة حتى تحصل على انتباه الزبون لبقية المكالمة.
ترك انطباع قوي
تحدث بثقة وبكلمات قوية ومقنعة لترك انطباع حسن عند العميل عنك وعن شركتك.
فهم الطرف الآخر
فهم أسلوب الحديث واستخدام نفس نبرة صوت الزبون عند الحديث معه.
استخدم التشويق
قم بتشويقه للاستماع بتركيز مثل ذكرك في البدء إن هذا المنتج او الخدمة التي تسوق لها ستقوم بتحسين حياة العميل إذا استخدمه (إن كان ذلك) ولا تكذب بذكر صفات بالمنتج ليست فيه.
الاعتذار في حالة الانشغال
الاعتذار عن إزعاج الزبون في حالة انشغاله وطلب منه تحديد الوقت المناسب للاتصال به.
اذكر اسمه وكرره
تحدث مع الطرف الآخر باسمه فقولك يا أستاذ فلان افضل بكثير من قولك يا سيد او يا أستاذ فكل الناس تحب أن يتم مناداتها بأسمائها.
اعرف ما يريد واعطه له
فهم ما يريده الزبون وإعطاءه عدة خيارات ليختار بينها
حفزه للشراء
لا تقبل ب”لا” كجواب نهائي من الزبون قدم له حوافز فترة تجريبية للمنتج.
اسرد قصة
اذكر قصة كيف أن هذا المنتج ساعد عميل ما في حياته، لا تكذب بذكر قصة مختلقة.
اطلب منه الشراء
ختم المكالمة بشكر العميل وطلب إجراء الشراء منه.
انهى المكالمة
انهي المكالمة إذا وجدت العميل غير مهتم او مشغول واطلب منه ذكر وقت آخر للاتصال به إن كان لا يزعجه ذلك.
مقالات ننصحك بها:
مهارات البيع عبر الهاتف
يجب عليك كموظف تلي سيلز ان تعرف هذه الأشياء قبل أن تقوم بالاتصال الهاتفي اسأل نفسك لماذا أقوم بالاتصال بهذا الشخص بالذات ؟ ماذا أريد من الطرف الآخر ؟ ما الوقت اللازم لهذه المكالمة ؟
- اختار الوقت المناسب للاتصال.
- احرص على أن تكون في حالة جيدة قبل إجراء الاتصال وان يكون صوتك بحالة جيدة أيضا.
- أملا رئتك بالأوكسجين وخذ نفس عميق قبل التحدث حتى يكون صوتك أكثر قوة.
- ادخل في صلب الموضوع وتجنب المقدمات الغير لازمة.
- لا تتحدث بسرعة وإنما فقرة فقرة واستخدم الجمل البسيطة التي توصل المعنى.
- لا تقوم بتكرار الكلام إلا إذا طلب من الطرف الأخر تكرار ما قلته.
- قم بتوطيد علاقتك بالطرف الآخر وبذلك بإضفاء جو من المرح والحيوية أثناء حديثك معه.
مقالات ذات صلة :
- المهارات العشرة الأساسية للتلي سيلز
- موظف مبيعات عبر الهاتف: كل ما تريد معرفته عن الوظيفة
- كيفية إقناع العميل العملاء عبر الهاتف
- كيف تقنع العميل بالشراء عبر الهاتف؟
- سكربت مبيعات الهاتف
أخطاء يجب عليك تجنبها عند إجراء المكالمة مع الزبون
- التلكؤ والتا تاه عند التحدث مما يدل على عدم كفاءتك.
- الإسهاب والإطالة في التحدث مع العميل.
- أن تقوم بالضحك مع الزبون بدون سبب والمزاح الثقيل.
- أن تقبل مواعيد شخصية مع العميل.
- عدم تحديد الهدف من المكالمة.
- التحدث مع الزبون في وقت غير مناسب له وفرض التحدث معه.
- تعلم مهارات البيع والإقناع والتفاوض.
- اختار العميل الذي سوف تتحدث معه واجمع معلومات عنه.
- اعرف نمط شخصية العميل لتستطيع التعامل معه. يمكنك الرجوع لمقال أنواع شخصيات العملاء وطرق التعامل معهم.
- أشرك الطرف الآخر في الحوار وجعله يوافق على كلامك ورد على اعتراضاته.
- أغلق صفقة البيعة. يمكنك الرجوع لمقال كيفية اغلاق صفقة
قواعد نجاح التسويق عبر الهاتف
بامكانك استخدام هذه الصيغة والسيناريو للتسويق عبر الهاتف
- اعرف الشريحة المستهدفة والمهتمة بمنتجك او خدمتك.
- لا تسوق لمنتج او خدمة لم تجربها بنفسك وتثق في فائدتها.
- استعد لإجراء المكالمة عبر حفظك لعبارات استفتاحية وحماسية وانتقالية.
- قم بعرض المنتج وفوائده بشكل مختصر.
- لا تتحدث فيما لا يهم ركز على هدفك من المكالمة وهو إتمام البيع.
- استعد للأسئلة عن المنتج او أي تفاصيل عنه.
- اعد الاتصال بالعملاء (في الوقت المناسب لهم) الذين قالوا أنهم مشغولين او سيفكرون بعرضك.
- اتصل بالعملاء الذين قاموا بالشراء منك واستفسر عن مدى رضاهم عن المنتج وقم بحل مشاكلهم واعرض عليهم منتجات آخرى.
اقرا ايضا :
- دليلك للنجاح في وظيفة التسويق عبر الهاتف المحمول
- التسويق عبر الهاتف: 10 نصائح للنجاح
- سيناريو التسويق عبر الهاتف
- سيناريو مكالمة مبيعات
- التسويق عبر الهاتف مقابل المبيعات عبر الهاتف: أيهما مناسب لك؟
وللمزيد من المعلومات ننصحك بالاستماع لملخص كتاب البيع عبر الهاتف
اهم اسرار ومهارات التسويق والبيع عبر الهاتف
اقرا ايضا :
- خطة مكالمة المبيعات: دليلك لاجراء مكالمات مبيعات ناجحة
- اسئلة انترفيو في شركات الادوية ووظائف ميديكال ريب
- فن الاقناع | كيف تكون مقنع في حديثك
- مهارات التفاوض | صفات المفاوض الناجح
- كيفية التعامل مع الاعتراضات الشائعة في التلي سيلز
- مزايا خدمة العملاء التي يجب ان تتوفر في كل شركة
- أهم 10 اسئلة في مقابلة وظيفة مندوب مبيعات مع الاجابات
- الفرق بين المبيعات والتسويق
شكرًا ليكم بجد موقع أكثر من رائع 👏🏻🌹
العفو ونسعد بكلامك الجميل