اليك معلومة هامه يعرفها رجال المبيعات الناجحين وهي ان افضل عملائك هم عملائك الحاليين، فمعظم الزبائن لا يحبون التغيير واغلب مشترياتهم تكون من شركة واحدة وطلباتهم تتزايد كلما طالت مدة تعاملهم مع نفس الشركة فالشركات الكبيرة تجني معظم أرباحها من عملائها القدامى. أن السعي للحصول على زبائن دائمين هو الرغبة في جمع المزيد من الأرباح والأموال للشركات.
لتحويل المستهلك إلى زبون محتمل يجب إتباع التالي
- تمديد تلك الفئة من المستهلكين الذين يجب استهدافهم باعتبارهم أكثر استعدادا من غيرهم لشراء منتجاتك وخدماتك
- طريقة عرض منتجاتك وخدماتك.
- التركيز على تلك الفئة من الزبائن المتمكنين الذين يمكن الاستفادة منهم أكثر من الفئات الأخرى.
اقرا ايضا : دورة فن التعامل مع الزبائن
أسباب تحويل الزبون الجديد إلى زبون دائم
- زيادة حجم مشتريات الزبون
- تقوية مركزك في السوق. وهذه نتيجة حتمية لتفضيل الزبون الشراء منك بدل اللجوء إلى منافسيك.
- نفقات تسويقية اقل وذلك لأنك لن تعد بحاجة إلى إنفاق المزيد من المال لجعل الزبون يعاود الشراء لأنه سيعاود الشراء بطبيعة الحال بعد أن أصبح زبونا دائما بالإضافة لذلك فإن زبائنك الدائمين يساهمون بالدعاية لك تلقائيا وبهذا يخفقون من حاجتك إلى الدعاية.
- ستكون في وضع أقوى للصمود في وجه المنافسين الذين يخفضون أسعارهم وذلك لان الزبون الوفي لن يغريه حسم بضعة دولارات.
- إن الزبون الذي ألِف التعامل معك معرض لام يجرب منتجاتك الأخرى، وهذا يساهم في زيادة حصتك من الزبون.
المحافظة على الزبائن تقتضي إضافة منتجات وخدمات جديدة تمليها حاجات الزبائن ورغباتهم والمستجدة والشركة السباقة في هذا المجال ستجذب الزبائن إليها ومنهم زبائنك
ومن السهل أن تنصاع إلى الرغبة في استثمار منتجات جديدة تتح لنا أسواقا جديدة ولكن من الأفضل التمسك بالزبائن الحاليين وتنميتهم، كما انه من الأسهل على الشركة زيادة حجم مبيعاتها إلى زبائنها الحاليين الذين خبروا الشركة، عوضا عن ان تلجا إلى زبائن حديثي العهد لتحقيق الغرض نفسه.
طرق جعل الزبون يعاود الشراء منك مرة أخرى
- تقديم حوافز لمعاودة الشراء مثل شركات الطيران التي تقدم خصومات للزبائن الذين يسافرون مرارا
- الربط العاطفي بالمنتج او الخدمة كمثال شركة ابل ومنتجاتها مثل هاتف الايفون
- لجعل الزبون دائما يجب ان تبقى في ذاكرته
- تقديم ميزات للعملاء الدائمين
- خدمة عملاء مميزة وذلك بترك انطباع إيجابي عنك.
اقرا ايضا : فن التعامل مع الزبائن وجعلهم عملاء دائمين