اذا كسبت ثقة العميل بواسطة السعر، فأعلم أن السعر ليس هو عنصر مِصداقيتك الوحيد فكونك الأقل سعراً لن يضمن لك تحقيق اهداف البيعيه، إذا لم يكن العميل واثقاً بما يكفي لإتمام عملية البيع، بل على العكس ففي أحيان كثيرة تكون الأسعار المنخفضة عرضة للشبهات وإدخال الريبة في نفس المشتري ربما يكون منتجك اقل جودة او منتج جديد في السوق .
فإذا اعتمدت على نظام التسعير ونجحت في إتمام عملية البيع وجذبت الزبائن بسبب السعر المنخفض فأنت عرضه لخسارته بمجرد تخفيض المنافسين لأسعارهم او ظهور شركة جديدة تقوم بالبيع بسعر اقل من أسعارك .
لان هذا العميل جاء إليك بسبب السعر وسيتركك بسببه أيضا ، إذن الثقة بك وبشركتك (منتجك) هي ما يجعل المشتري عميل دائم.
سؤال : هنالك سؤال يدور بذهن كل بائع ؛ وهو كيف يجعل المشتري يثق فيه ليشتري منه ثم يصبح عميل دائم مدى الحياة ؟
كيف تكسب ثقة المشتري ؟ نفذ هذه الخطوات السبع
أستعد للقاء العميل
قم بتجهيز فقرة عن شركتك او منتجك في نشرات الاخبار المحلية والصحف ووسائل التواصل الاجتماعي .
قم بتجهيز الأجوبة على الأسئلة المحتمل أن يسألها العميل عن (المنتج ، الشركة ، الفوائد ، خدمات ما بعد البيع ، أسماء عملائك) .
جهز العرض التقديمي
بدلاً من طرح الأسئلة عن مشاكل العميل ثم التفكير بكيفية حلها ؛ قم بإعداد عرض تقديمي للمنتج لتعطي ثقة لدى العميل بك وبمنتجك .
اقرا ايضا : دورة فن التعامل مع الزبائن
أسرد قصة واقعية
اذكر قصة حقيقة عن كيف انك ساعدت عميلاً سابقاً بمنتجك او خدمتك والتأكيد على صحتها بان تتطلب من الزبون الاتصال بالعميل (الشركة) صاحبة القصة .
فهذا يساعد العميل على التفكير بمشكلته وبأنه يمكنك حلها .
أكد على خدمات ما بعد البيع
يحتاج المشتري أن يتأكد انك لن تبيعه السلعة وتختفي بعد ذلك ، بل تحدث عن خدمات ما بعد البيع كـ (التوصيل ، التركيب ، التدريب ، الاستشارات ، تقديم الخدمات الأخرى ).
اذكر أسماء كبار عملائك وبعض منافسي العميل
إذا كنت مندوب مبيعات وتتعامل مع شركة كبيرة فاذكر قائمة الشركات التي تتعامل معك لتبين مدى قوتك وثقتك بنفسك ومنتجك لكن احذر من التباهي بذلك .
كما حاول تجنب ذكر منافسي العميل كعملاء لك حتى تتأكد من إن ذلك يعد شيء جيد بالنسبة للمشتري فقد يُعجِل ذكرهم بفشل الصفقة .
قم بالبيع من أجل المساعدة لا من كسب العمولة فقط
إذا كان منتجك لا يلبي احتياجات العميل لا تفرضه عليه لتكسب عمولة البيع ، فالعميل يفهم إذا كنت تريد الربح من ورائه أم مساعدته بإعطائه ما يحتاجه .
اطرح الأسئلة المناسبة لإتمام الصفقة
يمكنك طرح سؤال إتمام الصفقة (طلب الشراء) بعد التأكد من رغبة الزبون واستعداده للشراء الآن عبر مؤشرات الشراء .
التعامل مع الزبون
هنالك طرق كثيرة لكسب ثقة العملاء حاولت اختصارها في سبع خطوات فقط لتسهيل استيعابها للمبتدئين في مجال المبيعات
اقرا ايضا :
كيف اكسب ثقة العملاء؟ دليل شامل لبناء الثقة مع العميل
كيف تجذب الزبائن | كلمات وعبارات لجذب العملاء
كيف تحول زبون محتمل إلى مشتري فعلي وزبون دائم